「ディレクターのみなさんへ」

2011年4月1日に、これまで10年間勤務したWebインテグレーション的な部署から新しい部署へ異動しました。ずっと「Webディレクター」という職種を勤めてきまして、客先への常駐も含め大小さまざまな案件に関わらせてもらいました。（とか言いつつ、この先も引き続きディレクターなんですけど）

部署を離れる際、主に後輩の経験の浅いディレクターを想像しながら、今後のディレクションに役立つかもしれないメッセージを残しました。自分の経験からだったり、ディレクションを生業とする方のブログを読んだり同業の方と話したりといった中からの気づきをまとめたものです。どれも基本的であたり前のことばかりなのですが、サボるとまずいことになる。自分自身の苦い経験からくる反省をふまえつつ、メッセージの内容を、ちょっと編集しましたが自分のブログにも載せておこうと思います。

「調整」をしましょう: ディレクターの主要な仕事は「調整」です; まず相手の要求をキャッチし、その要求の背景と目的をキャッチする; その上で「実現可能な具体策」を考え、調べ、提案する; 調整の結果が「サイトマップ」であり、「ワイヤーフレーム」であり、「スケジュール」であり、「費用見積もり」といったアウトプットです; 調整の結果やむなく「すみません、全ては叶えられません」と言うのは、たぶんOKです

「ちゃんと言った」「ちゃんと伝えた」では届かない: 仕事上のトラブルのほとんどは「認識の不一致」が原因です; コミュニケーションの相手がこちらの期待する通りに動いてくれる必要があるので、そのために「認識を一致」させる必要があります; コミュニケーションの成否は「どう伝えたか」ではなく「相手がどう受け取ったか」で決まります; 言葉の選び方に気をつけ、要求だけではなく目的や背景を伝えるなど、相手が動きやすいように配慮し、伝えたあとの相手の動きを確認しましょう; 相手は「あれ？あの時は分かったって言ってたじゃない！」っていう、こちらの期待とは違う動きをするかもしれません; 「自分はちゃんと言った」「自分はちゃんと伝えた」のは事実なんだと思います。たぶんそれは正しい; けれど、もし相手の行動が期待したものと違ったら？そのせいで思うような結果が得られなかったとしたら？途中でお互いの状況を確認しないおかげで最後まで軌道修正ができなかったとしたら？; 悲しいけれど、それはコミュニケーションのミスなのです; 自分が正しいかどうかよりも、相手がどう理解したか、最も望ましい結果が得られるかどうか、にこだわりましょう。それがプロ。